充值未到账有2种可能性：

1. 实物卡充值：请您查看下充值历史，如果已经显示成功，请耐心等待，可能存在一定的网络延迟，稍后余额就会到账的。

2. 银行卡充值：如果您是通过银行卡充值，建议您耐心等待24小时。24小时候后余额如果还没有到账，请您查行扣款情况，如确定扣款成功，则建议您拨打021-62407610 IPS扣费平台进行进一步查询。

小提示：个别用户发生充值不到账，大多都是延迟问题，建议耐心等待。

您可以在 充值记录 页面进行查询，暂时仅支持过去6个月充值记录的查询。